سياسة الشحن
معلومات عامة
- أماكن التسليم : نقدم خدمة الشحن إلى جميع الإمارات السبع في دولة الإمارات العربية المتحدة.
مسؤوليات العميل
- لضمان عملية تسليم سلسة، يتحمل العملاء مسؤولية تقديم عنوان مفصل ورقم هاتف صالح للاستخدام. يساعد هذا في تجنب أي تأخير أو إلغاء في تسليم طلبك.
إلغاء الطلب وتعديله
- لا يمكن إلغاء الطلبات أو تعديلها إلا إذا لم يتم إرسالها.
- يرجى الاتصال بنا على الفور إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلبك أو تعديله.
جدول التسليم
- نحن نقدم خدمات التوصيل كل أيام الأسبوع ما عدا يوم الأحد .
رسوم الشحن المحلية (داخل الإمارات العربية المتحدة)
| منطقة | الرسوم القياسية (درهم إماراتي) | رسوم العطلات الرسمية (درهم إماراتي) | خيارات التوصيل المجاني | فترة التسليم |
|---|---|---|---|---|
| دبي | 22 | 44 | الطلبات التي تزيد عن 300 درهم إماراتي | 1 – 3 أيام |
| الشارقة | 22 | 44 | الطلبات التي تزيد عن 300 درهم إماراتي | 1 – 3 أيام |
| ابوظبي | 22 | 44 | الطلبات التي تزيد عن 300 درهم إماراتي | 1 – 3 أيام |
| حتا | 22 | 44 | الطلبات التي تزيد عن 500 درهم إماراتي | 1 – 7 أيام |
| خورفكان | 22 | 44 | الطلبات التي تزيد عن 500 درهم إماراتي | 1 – 7 أيام |
| المنطقة الغربية أبوظبي والمناطق النائية الأخرى | 50 | 100 | الطلبات التي تزيد عن 500 درهم إماراتي | 1 – 7 أيام |
رسوم الشحن الدولية (عمان/مسقط)
| منطقة | الرسوم القياسية (درهم إماراتي) | رسوم العطلات الرسمية (درهم إماراتي) | خيارات التوصيل المجاني | فترة التسليم |
|---|---|---|---|---|
| عُمان (مسقط) | 45 | 90 | الطلبات التي تزيد عن 500 درهم إماراتي | 3 – 4 أيام |
الأعياد الرسمية
- خلال العطلات الرسمية، يرجى ملاحظة أن أسعار التوصيل تتضاعف (على سبيل المثال، 22 درهمًا إماراتيًا تصبح 44 درهمًا إماراتيًا، و50 درهمًا إماراتيًا تصبح 100 درهم إماراتي).
- قد تتعرض عمليات التسليم للتأخير خلال العطلات الرسمية.
الاستلام من المتجر بواسطة شركات التوصيل التابعة لجهات خارجية
- بالنسبة لعمليات الاستلام من المتجر التي تتم عن طريق شركات توصيل تابعة لجهات خارجية (على سبيل المثال، Careem، Porter)، يُطلب من العملاء تزويد شركة التوصيل برقم هاتفهم العامل ومعرف الطلب واسمهم لسهولة التشغيل.
التتبع والتسليم
- عند الشحن، سيتلقى العملاء رسالة على WhatsApp من شركة الشحن لتأكيد تفاصيلهم وتاريخ تسليم الطلب.
- إلى جانب هذه الرسالة، سيتم تزويد العملاء برقم بوليصة الشحن الجوي (AWB)، والذي يمكن استخدامه لتتبع الشحنة.
- سيتم أيضًا توفير رقم مجاني للاستفسارات الإضافية. وهذا يضمن للعملاء الحصول بسهولة على التحديثات أو المساعدة فيما يتعلق بتسليم طلباتهم.
- يقع على عاتق العميل مسؤولية توفير رقم هاتف يحتوي على إمكانية الاتصال وواتساب لتسهيل التواصل السلس فيما يتعلق بالتسليم.
معلومات الاتصال
- لأي استفسارات بخصوص سياسة الشحن لدينا أو للحصول على مساعدة في التسليم، يرجى الاتصال بنا على +971585923497 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@cakecraftuae.com .